1) 协助客服经理监管客服部日常运营，确保服务质量，完成业绩目标。 2) 与运营部及相关负责人沟通配合，处理顾客投诉，并跟进顾客对处理方案的执行反馈。 3) 确保提供良好的客户服务体验，加强电话技巧等培训。 4) 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析并提出合理化建议； 5) 监控日常业绩报告，监控员工的日常表现，制定改进方案并监督执行。 6) 协助推广市场的相关活动，与公司相关部门沟通协作，确保各项目的有效执行。 7) 建立良好的客户关系，处理顾客日常咨询，并积极、及时的给予回复。 任职资格： 1) 中专或大专以上学历， 2）5年以上工作经验, 至少3年客户服务经验，且必须拥有团队管理经验 ,有汽车用品、汽车维修行业客服经验者可适当降低要求 2) 普通话流利标准 3) 较强的表达能力和沟通技巧，较强的倾听及协调能力 4) 能独立完成工作，且具有团队精神 5) 精通计算机日常应用，包括Word，Excel，PPT 6) 以顾客至上，态度积极且有耐心，具备较强的适应能力 7) 自我激励，以结果为导向