万科物业呼叫中心现招聘客服专员若干名，该岗位为世界500强万科集团正式编制，岗位介绍如下：呼入客服（不含销售性质）一、工作内容：1、负责接听万科物业业主来电，了解业主关于小区生活的诉求（比如：咨询、建议、报修、投诉等)2、理解业主反映问题，简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;3、倾听业主的问题，并使用服务规范用语，根据客户具体情况，灵活运用技巧进行在线服务；4、掌握物业业务知识，并能应答自如。二、任职资格:1、高中/中专及以上学历，有毕业证书或者照片，男女不限；2、普通话标准，字正腔圆，热情有礼；3、电脑打字速度40字/分钟以上；4、具有良好的团队合作精神，工作积极，为人正直，踏实，能承受工作压力;5、具有良好的沟通能力及服务意识。三、薪酬福利：1、薪资构成为无责底薪3700 绩效奖金1000至3000（根据出勤率 业主电话评价 电话接听量得出绩效奖金）2、3个月试用期：综合薪资4700-5500 （税前）正常培训期（带薪培训）为8天；3、转正后：正常情况下浮动范围5500-7500元（税前，主要在绩效浮动，转正后按转正后绩效制度执行)；4、上班时间：月排班休6，轮班制，有6/7个班次，***班次7:30上班，15:30下班，最晚班次15:30上班，23:30下班，班次中间有45分钟休息时间，23:30下班的班次打车回家公司报销；法定节假日有排班的话三倍薪资。5、夜班：转正后可能会安排夜班值班，每月1-2次，每次有额外150元夜班补贴，夜班比较闲，目前有专人上，后续可能安排，请投递者知悉；6、工作地点：深圳市罗湖区洪湖一街鸿波电信大楼6栋7楼（万科物业呼叫中心）交通：1、洪湖地铁站（出站需步行大概13分钟）2、儿童公园公交站（3分钟)其他福利:1、带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪护假）、病假、丧假、年假等；2、福利待遇：入职即购买六险一金，共济会，内部推荐激励、餐补、司龄津贴、节假日福利、激励奖金、外出旅游、结婚/生育津贴等;3、公司活动：定期举行大小娱乐活动；4、企业培训：入职培训（带薪培训）、部门培训、专业知识培训;5、晋升发展：万科集团内外部广阔的晋升和发展机会。我们主要以服务为核心，不含销售性质，由一群热情而可爱的伙伴组成的团队，欢迎您的加入！ 年龄要求：18-35岁 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 关键字：电话客服